Guia Completo de Trocas e Devoluções

Neste guia, vamos detalhar o processo de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossas lojas. É fundamental que nossos clientes estejam cientes de como proceder caso desejem trocar ou devolver um item. Este conhecimento garante uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória.

Importância das Trocas e Devoluções

Entender as políticas de troca e devolução é essencial para:

• Satisfação do cliente: Garantir que os clientes se sintam seguros em suas compras.
• Fidelização: Clientes que têm uma boa experiência de troca são mais propensos a retornar.
• Transparência: Informações claras ajudam a evitar mal-entendidos e frustrações.

Como Realizar Trocas

Você pode trocar os produtos comprados de duas maneiras:

1. Troca em Loja Física

• Localização: Dirija-se a qualquer uma de nossas lojas.
• Documentação: Apresente a Nota fiscal de compra no momento da troca.
• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e embalagens originais.

2. Troca por E-mail ou whatsapp

• Contato: Envie um e-mail para [email protected]. ou Whatsapp: (19) 9797-4627
• Informações Necessárias: Inclua seu nome, número do pedido e detalhes do produto que deseja trocar.
• Resposta Rápida: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientações sobre o próximo passo.

Políticas de Devolução

As devoluções devem ser feitas dentro do prazo limite de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Aqui estão os passos que você deve seguir:

• Prazo: Verifique se está dentro do prazo de 07 dias.
• Condição do Produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso.
• Processo de Devolução:
• Para compras online, envie um e-mail para [email protected] solicitando a devolução.
• Ou envie-nos uma mensagem através doWhatsapp solicitando a troca: (19) 9797-4627

Exceções e Considerações

• Produtos com Desconto: Alguns itens em promoção podem não ser elegíveis para troca ou devolução. Verifique sempre a política específica.
• Produtos Personalizados: Itens personalizados geralmente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.

Exemplos Práticos

• Caso 1: Você comprou uma camiseta, mas ela não serviu. Você pode ir à loja com o ticket e trocar por um tamanho maior.
• Caso 2: Adquiriu um produto online e, ao recebê-lo, percebeu que não estava conforme o esperado. Você pode enviar um e-mail para iniciar o processo de devolução.

Condições de Troca e Devolução

• Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
• - não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
• - preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• - respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, defeito no produto ou insatisfação de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
• Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
• Também não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, como agasalhos, kits de uniformes e conjuntos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.
• Os produtos enviados à troca passam por análise no Centro de Distribuição da Formazzi, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá o solicitado. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
• Procedimentos para Troca
• Para trocar um produto, entre em contato através do Whatsapp no nº (19) 997974627 Lembrando que em até 24 horas úteis, sua autorização de postagem será disponibilizada via e-mail.
• Assim que os produtos retornarem ao nosso Centro de Distribuição, eles passam por análise, e temos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá o que foi solicitado via Portal de Trocas e Devoluções ou Whatsapp. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente serão remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
• Atenção: A restituição do valor do frete é proporcional ao valor dos produtos devolvidos.
• Envie o produto para a Formazzi no seguinte endereço:
• Rua Padre Bento Pacheco, 1122 – Sala 3
• Centro – Indaiatuba - SP
• CEP: 13330-020

Conclusão

Compreender as regras de trocas e devoluções é uma parte essencial da experiência de compra. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!